Оказание технической поддержки локальным пользователям, включая установку и настройку программного обеспечения (стандартного системного и прикладного ПО, а также специализированного ПО информационного агентства);
Предоставление технической поддержки удаленным пользователям с использованием средств удаленного администрирования;
Проведение пусконаладочных работ по запуску автоматизированных рабочих мест, включая подключение ПК, периферийных устройств и настройку пользовательского окружения;
Диагностика и устранение программных и аппаратных неисправностей автоматизированных рабочих мест;
Замена неисправных компонентов, выполнение мелкого ремонта компьютерной техники и модернизация;
Настройка мобильных устройств;
Замена расходных материалов оргтехники (клавиатуры, мышки, картриджи);
Работа с заявками в ITSM-системе, самостоятельное разрешение проблем, локализация причин обращений и эскалация на профильные группы инженеров.
Требования:
Опыт работы с аналогичными обязанностями не менее шести месяцев будет преимуществом;
Образование не ниже среднего профессионального, с предпочтением в области информационных технологий;
Умение работать с оргтехникой, знание компьютерного и коммуникационного оборудования, а также основных принципов построения корпоративных локальных сетей (знание аппаратной части ПК, сетевой модели OSI, принципов работы серверных ролей и служб Microsoft, знание клиентских операционных систем MS на уровне администратора, умение пользоваться командной строкой и редактором реестра ОС);
Умение использовать современные мобильные устройства на уровне продвинутого пользователя, включая мультимедийные и коммуникационные функции;
Внимательность, ориентированность на результат, высокая обучаемость, способность принимать решения самостоятельно и коммуникабельность;
Грамотная устная и письменная речь.
