Оказание технической поддержки локальным пользователям на первом уровне, включая установку и настройку стандартного системного и прикладного программного обеспечения Microsoft, а также специализированного ПО информационного агентства;
Регистрация и обработка обращений пользователей через ITSM-систему;
Разрешение проблем пользователей в рамках своей компетенции и с использованием базы знаний, включая помощь с входом в клиентские версии сервисов агентства и настройкой клиента электронной почты Microsoft Outlook;
Передача обращений пользователей на рассмотрение профильным инженерам, если решение выходит за рамки компетенции первой линии поддержки.
Требования:
Навыки работы с оргтехникой и знание компьютерного и коммуникационного оборудования, а также основных принципов построения корпоративных локальных сетей на базе TCPIP;
Основные навыки системного администрирования пользовательских операционных систем, включая работу с системным реестром, командной строкой, основными инструментами и файловыми структурами (будет плюсом);
Внимательность, нацеленность на результат, высокая обучаемость, способность принимать решения самостоятельно, а также хорошие коммуникативные навыки;
Грамотное устное и письменное общение;
Образование не ниже среднего профессионального, предпочтительно в области информационных технологий;
Опыт работы с аналогичными обязанностями не менее шести месяцев.
